回線速度のことを聞くにはショップの店員に聞くのが一番だと思って、最寄りのauショップに寄ってみた。店内はほぼ、スマホ一色だったので、光回線を扱ってるのかな？と疑問に思ったが、店頭にauひかりのパンフレットがちゃんとおいてあったので、一安心。店員に事情を説明し、順番待ちの紙を持って３０分ほど待って、ようやく窓口に呼ばれた。
ドコモ光回線使ってて回線速度が遅いのでauひかり回線に変えたら速くなりますか？
ええっと…。ベストエフォート型と言いまして１Gbpsの速度はあくまでも最大の理論値でございまして、、、速度が保証されている訳ではございません。ご利用状況によっても変わるので、速くなるかどうかは試してみないとなんとも言えません。
auひかり回線ってお試しとかできるんですか？
お試しはございません。auひかり回線を使うには、実際に光回線を自宅に引き込む工事が必要になってきますので、工事の不備などで繋がらないなどの理由ではない限り、速度が遅いなどの理由では契約の解除はできません。
IPoE接続方式が速いって聞いたんですけどauひかりは扱ってますか？
IPoEですか？？？（知らないっぽい）確認してまいりますのでしばらくお待ちいただけますか？
（電話で本部に確認中…その間５分ほど待つ）
IPv6のことでしょうか？それならご利用可能です。
IPoE接続にすると速度は速くなりますか？
えっと…。回線と同じく速くなるかどうかは試してみないとなんとも言えません。
PPPoE接続とIPoE接続で切り替え作業とか発生するんですか？
切り替えですか？？？（知らないっぽい）確認してまいりますのでしばらくお待ちいただけますか？
（電話で本部に確認中…その間５分ほど待つ）
切り替え作業等はございません。接続していただければ使用可能になっております。
レンタルで無線LANルーターありますか？
月額５００円かかりますが、ホームタイプでも使えるBL900HWという機種がございます。（auスマートバリューとセットだと０円）ただ、回線速度をお求めのお客様にはルーター自体が古い型なのでオススメしていません。お持ちのルーターがあるのであれば、そちらの方がいいかと思います。
ドコモ光回線が既に引込み済みで、auひかり回線は引込み可能ですか？
それは問題ございません。ドコモの光回線とは別でauひかりの回線を引き込むことになります。
今契約したら、何日後ぐらいに使えるようになりますか？
今、契約が立て込んでまして、開通して使えるようになるまで４５日ほどかかると思います。回線を施設する業者とお客様に立ち会っていただく日のご予定を早めに合わせていただければよりスムーズに進められます。
auショップの店員に回線速度の改善ができるかを相談したけど、光回線のことや接続方式のことをほとんど知らない感じだった。このやりとりでは改善できるかが全く分からないし、何より詳しく聞く気にもならないので、ショップに聞きに行くのはあまりオススメできない結果となった。auショップには携帯に詳しい店員はいそうだったけど、光回線に詳しい人まではいないということが分かった。